Políticas de Devolução e Reembolso
Política de compra e envio
Após escolher o produto favorito na nossa loja, o cliente poderá calcular o frete para o seu endereço no carrinho de compras. Trabalhamos apenas com o transporte via Correios para envios de longa distância.
Com a compra finalizada, nossa empresa tem até 05 dias úteis para despachar a encomenda, no próximo dia útil ao dia da confirmação do pagamento. Ou seja, contam-se 05 dias úteis + o prazo fornecido pelo Correios.
O código de rastreio será enviado em até 02 dias úteis após o envio.
No ato do recebimento: Confira se o seu produto está em perfeitas condições. Recuse o recebimento caso a embalagem esteja aberta ou com avarias, se o produto estiver danificado ou a encomenda não estiver completa.
A política de entrega é padrão dos Correios, portanto, eles realizam 03 tentativas de entrega. Caso não obtenham sucesso, o produto será devolvido para a nossa unidade e o cliente deverá arcar com os custos referentes a um novo envio.
Estamos sempre a disposição em nossos canais de comunicação para sanar quaisquer dúvidas. Nossa equipe atualiza e confere com frequência nosso estoque, porém, não nos isenta de possíveis falhas neste controle. Caso ocorram, entraremos em contato diretamente para resolver a situação, onde poderemos possibilitar a troca por um outro produto disponível ou reembolso integral do valor.
Política de troca e devolução
Pedimos a você cliente que leia as seguintes instruções com atenção, pois elas te darão direito a possibilidade de uma troca/devolução bem sucedida. Caso as orientações não sejam seguidas, nossa loja não terá a obrigação de atender a solicitação.
Nós, da IVVI Shoes, prezamos muito pela satisfação das nossas clientes, portanto, nossa Política de Trocas e Devoluções é baseada no Código de Defesa do Consumidor e no Guia do Comércio Eletrônico Brasileiro.
IMPORTANTE:
1. Os prazos devem ser respeitados. Não serão aceitas trocas e/ou devoluções após os prazos mencionados abaixo;
2. Nunca envie os produtos por Correio sem antes entrar em contato com a loja para fazer a solicitação da mesma.
3. Produtos adquiridos no BAZAR não terão trocas/devoluções.
TROCAS:
Para trocas por DEFEITO:
Nossos produtos sempre passam por um processo minucioso de conferência antes do envio mas em caso de defeitos, o cliente poderá solicitar a troca de acordo com os seguintes termos:
Terão um prazo de 30 dias corridos a contar da data de recebimento do produto. Algumas informações a serem consideradas:
1. Solicitar a troca dentro do prazo definido pelo nosso WhatsApp, disponível na aba CONTATO do nosso site, informando o motivo;
2. O produto não poderá ter sido utilizado, ou seja, deverá estar nas mesmas condições em que foi enviado sem marcas, sujeira, arranhões ou qualquer outro tipo de dano (nossos produtos são conferidos minuciosamente antes do envio);
3. Após a solicitação, entraremos em contato com orientações para o procedimento de postagem, juntamente com o Código de Logística Reversa, fornecido pelo Correios, sem custo para o cliente¹;
4. Deverá ser enviado na embalagem da IVVI Shoes, conforme recebido;
5. Enviar no Correio, num prazo de 5 dias corridos após o envio do código, e aguardar o recebimento na nossa unidade;
4. Após o recebimento, por nossa parte, avaliaremos as condições do produto. Reforçando: é necessário que não hajam indícios de uso, bem como, avarias, vícios ou defeitos causados por manuseio ou armazenamento inapropriado. Após a análise, se estiver tudo de acordo, liberaremos um voucher, do valor respectivo, em nosso site e o cliente poderá trocar por qualquer outro produto disponível em nosso site.
¹ O cliente não terá custos adicionais com o envio se cumprir com todas as orientações. Não arcaremos com o custo de embalagens e nem com volumes maiores que o enviado por nós.
Para trocas por OUTRAS RAZÕES (insatisfação com cor, tamanho ou modelo):
Terão um prazo de 30 dias corridos a contar da data de recebimento do produto. Algumas informações a serem consideradas:
1. Solicitar a troca dentro do prazo definido pelo nosso WhatsApp, disponível na aba CONTATO do nosso site, informando o motivo;
2. O produto não poderá ter sido utilizado, ou seja, deverá estar nas mesmas condições em que foi enviado sem marcas, sujeira, arranhões ou qualquer outro tipo de dano (nossos produtos são conferidos minuciosamente antes do envio);
3. Apesar de, legalmente, não existir políticas que preveem que a loja precise arcar com custos de frete por esses motivos, nós, da IVVI Shoes, após a solicitação, entraremos em contato com orientações para o procedimento de postagem, juntamente com o Código de Logística Reversa, fornecido pelo Correios, sem custo para o cliente²;
4. Deverá ser enviado na embalagem da IVVI Shoes, conforme recebido;
5. Enviar no Correio, num prazo de 5 dias corridos após o envio do código, e aguardar o recebimento na nossa unidade;
4. Após o recebimento, por nossa parte, avaliaremos as condições do produto. Reforçando: é necessário que não hajam indícios de uso, bem como, avarias, vícios ou defeitos causados por manuseio ou armazenamento inapropriado. Após a análise, se estiver tudo de acordo, liberaremos um voucher, do valor respectivo, em nosso site e o cliente poderá trocar por qualquer outro produto disponível e arcar com os respectivos custos de frete para um novo envio.
² No processo de troca por outras razões, a loja arca apenas com um frete (sendo este, o código de logística reversa que você recebeu). O frete da nova compra, fica por conta do cliente.
DEVOLUÇÃO/ARREPENDIMENTO DA COMPRA:
O direito de arrependimento é garantido pelo Código de Defesa do Consumidor, regulamentado pelo Decreto Federal nº 7.962/2013, conhecido como Lei do E-commerce, que complementa a Lei nº 8.078/90.
Terão um prazo de 7 dias corridos a contar da data de recebimento do produto. O produto não poderá ter sido utilizado, ou seja, deverá estar nas mesmas condições em que foi enviado sem marcas, sujeira, arranhões ou qualquer outro tipo de dano (nossos produtos são conferidos minuciosamente antes do envio). As instruções são semelhantes a troca:
1. Solicitar a devolução dentro do prazo definido pelo nosso WhatsApp, disponível na aba CONTATO do nosso site;
2. O produto não poderá ter sido utilizado, ou seja, deverá estar nas mesmas condições em que foi enviado sem marcas, sujeira, arranhões ou qualquer outro tipo de dano (nossos produtos são conferidos minuciosamente antes do envio);
3. Após a solicitação, entraremos em contato com orientações para o procedimento de postagem, juntamente com o Código de Logística Reversa, fornecido pelo Correios, sem custo para o cliente¹;
4. Deverá ser enviado na embalagem da IVVI Shoes, conforme recebido;
5. Enviar no Correio, num prazo de 5 dias corridos após o envio do código, e aguardar o recebimento na nossa unidade;
4. Após o recebimento, por nossa parte, avaliaremos as condições do produto. Reforçando: é necessário que não hajam indícios de uso, bem como, avarias, vícios ou defeitos causados por manuseio ou armazenamento inapropriado. Após a análise, se estiver tudo de acordo, o cliente poderá optar por reembolso integral ou voucher no site.
Em caso de reembolso integral, as modalidades de estorno serão:
1. Pagamento por cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora do cartão. O prazo irá variar de acordo com a bandeira e o banco emissor, cabendo ao mesmo a restituição do valor em fatura, dessa forma não temos como prever ou agilizar este processo.
2. Pagamento por boleto bancário: o reembolso será creditado em conta bancária com titularidade do cliente que realizou o pedido. Solicitaremos essa informação durante o processo de devolução.
3. Pagamento por PIX: o reembolso será creditado na conta bancária em que foi realizado o pagamento pela mesma modalidade.
O cliente não terá custos adicionais com o envio se cumprir com todas as orientações. Não arcaremos com o custo de embalagens e nem com volumes maiores que o enviado por nós.